Nenhum cliente residencial, urbano ou rural, terá o fornecimento de
energia cortado por 90 dias, garantiu a Enel Distribuição Ceará. Contudo, a
empresa reforçou a importância de, quem puder não atrasar os pagamentos, pois será
feita a cobrança no futuro e que haverá negociação e parcelamento dos débitos.
A decisão de impedir cortes de energia pelo não-pagamento durante a
crise causada pelo novo coronavírus foi tomada pela Agência Nacional de Energia
Elétrica (Aneel). A medida foi garantida após publicação de uma resolução
nacional. E a Enel Ceará garantiu que seguirá a determinação.
Apesar da garantia de que não haverão cortes, os débitos serão cobrados
posteriormente.
Para ajudar o contato com os clientes, a empresa reforçou o uso dos
canais digitais, por onde poderão ser feitos os parcelamentos e negociação de
atraso ou até mesmo reclamações de possíveis falhas de fornecimento.
Os canais digitais da Companhia funcionam 24 horas por dia. Os clientes
podem, acessar os aplicativos para
Android e IOS de cada empresa e ter acesso a vários serviços. Cadastro de conta
em débito automático e fatura por e-mail, solicitação de segunda via da conta, ou
consulta de débitos estão na lista.
Além disso, os clientes ainda podem entrar em contato com a companhia
pelas redes sociais –Facebook (facebook.com/enelclientesbr) e Twitter
(@enelclientesbr). A Enel ainda dispõe
de uma central telefônica para atendimento no Ceará (0800 28 50 196).
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